שאלה: האם עלי לפתוח חשבון באתר אלי-אקספרס כדי להזמין ?
תשובה: כן. חייבים. יש לפתוח משתמש באתר ממנו רוצים להזמין. ניתן לפתוח חשבון דרך המחשב (למשל, להיכנס לאתר אלי-אקספרס ולפתוח משתמש חדש) ו/או להוריד את האפליקציה
שאלה: האם יש אלי-אקספרס בעברית ?
תשובה: כן. יש ללחוץ על הקישור המצורף
כניסה לאלי אקספרס בעברית : https://best.aliexpress.com/?
שאלה: איך לבצע הזמנה דרכם ?
תשובה: אנחנו אתר המלצות. בכל מוצר אנו מעלים קישור המוביל למוצר שבחרתם.
שאלה: מה המחיר ?
תשובה:לרוב המחיר מופיע ליד המוצר .
במידה ולא ראיתם את המחיר באתר, כאשר תיכנסו לקישור של המוצר, תוכלו לראות את המחיר
שאלה: הזמנתי מוצר. איך אני יכול/ה לראות את ההזמנות שלי ?
תשובה: במידה והזמנתך התקבלה, מייד בתום ההזמנה יישלח מייל מהאתר ממנו ביצעתם הזמנתכם למייל שנתתם.
טיפ ! שימרו על המייל שקיבלתם המאשר את פרטי ההזמנה (כמו ששומרים על חשבונית מהחנות)
את סטטוס ההזמנה ניתן לראות באתר ו/או באפליקציה בלשונית "ההזמנות שלי"
שאלה: ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי.
תשובה:ברוב האתרים הבינ"ל ניתן לבטל עד 24 שעות מביצוע ההזמנה
שאלה: בטלתי מתי מזכים אותי?
תשובה: כל אתר בינ"ל ותנאיו. כדוגמא, באלי אקספרס, עד 14 ימי עסקים , ישירות לאמצעי תשלום שמימנו רכשת.
שאלה: האם זה אמין ? אין פידבקים ?
תשובה: מוצר שהמלצנו עליו הינו מוצר אמין !
יש לזכור ! בכל מקרה הנכם יכולים לקרוא פידבקים על מוצרים באתר העסק וכמו בכל מוצר, ישנם מוצרים שאוזלים מהמלאי או מוצרים בהם התחדש המלאי.
בכל מוצרי אלי-אקספרס, אנו בודקים את כל הפידבקים ו/או נעזרים בהמלצות של חברי הקבוצה לפני שאנו ממליצים בעצמנו.
שאלה: הזמנתי מוצר והחנות נסגרה , האם המוכר עדיין ישלח לי ?
תשובה: כן.
אין כל קשר לסגירת החנות. אלי-אקספרס "נותן את הגב" לכל מוצר שהוזמן.
בכל מקרה של ספק – יש לפנות לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס
ראו קישור עם פרטי ההזמנה שעשיתם ולציין להם את הבעיה. אלי-אקספרס ייתנו פתרון.
שאלה: הזמנתי מוצר ועדיין לא נשלח. מה עושים ?
תשובה: בכל הזמנה באלי אקספרס, יש למוכרים "זמן עיבוד" (זמן מרגע קבלת ההזמנה ועד הוצאת המוצר למשלוח). זמן זה נע בין 7-14 ימי עסקים.
לכן, שימו לב לעדכון סטטוס המוצר. ייתכן ובדקתם מוקדם מדיי ותוך מספר ימים סטטוס המוצר ישתנה ל"נשלח".
שאלה: באיזה כרטיסי אשראי אפשר להשתמש ?
תשובה: אלי-אקספרס עובדים עם כל כרטיסי האשראי, בתנאי שהם בינלאומיים !!
**טיפ לישראליים . אפשרות נוספת – כרטיס אשראי בינ"ל ויזה נטען של רשות הדואר.
שאלה: האם אני צריך להוסיף עוד תשלומים ?
תשובה: כל מדינה וחוקיה. תלוי מאיזו מדינה אתם מזמינים.
כדוגמא, בישראל , אלא אם כן צויין אחרת ו/או במוצרים שמחירם עד 75$ – מחיר המוצר כולל משלוח, מע"מ ו/או כל תשלום אחר, כך שהמחיר אותו ראיתם הוא המחיר הסופי.
בהחרגות, לרוב, אנו נציין זאת בהמלצה ובכל מקרה תנאי המשלוח ומיסוי, באם קיים, מצויינים בפירוט המוצרים באתרי העסק הבינ"ל.
שאלה: ראיתי שהספק ביטל לי את ההזמנה. מה עושים ?
תשובה: באתר אלי אקספרס, מרגע ביטול ההזמנה, תוך 21 ימי עסקים תקבלו זיכוי ע"י אתר אלי אקספרס לאמצעי התשלום בו ביצעתם את ההזמנה.
במקרה של ספק או לכל שאלה וברור – יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס !!! אל תשכחו – אתם לקוחות אלי אקספרס והם אמורים לעזור לכם בכל דבר !!
שאלה: באיזו שפה אני פונה למוכר ו/או לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס ?
תשובה: באנגלית בלבד. משפטים קצרים, ברורים באנגלית פשוטה.